FQAS
Envios e Devoluções
P1:Qual é a sua política de transporte?
A1:Enviamos encomendas pendentes duas vezes por semana da China, IL. Não enviamos nos fins de semana nem nos feriados nacionais. Os envios EMS podem demorar pelo menos 7 dias úteis a partir da data de envio (não da data da sua encomenda) para chegar, e em alguns casos mais tempo, particularmente durante os feriados. Se precisar de um artigo até uma data específica, por favor contacte-nos directamente antes de efectuar a sua encomenda, para que possamos aconselhar sobre o nosso calendário de envios e as suas opções de envio.
P2:Qual é a sua política de devolução?
A2:Pode devolver artigos não usados adquiridos à Pets-trope para reembolso no prazo de 14 dias após a recepção do seu artigo. Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail para help@pets-trope.com, inclua o seu nome, número de encomenda e os detalhes da sua devolução. Responder-lhe-emos com uma etiqueta de devolução pré-paga. Todas as devoluções são enviadas via EMS. Por favor note que não cobrimos os custos de devoluções em encomendas internacionais. Se a sua devolução for recebida no prazo de 14 dias, reembolsaremos o montante total da sua compra (excluindo despesas de envio) após a recepção da sua encomenda original. Estes fundos serão creditados de volta à sua forma de pagamento original. Receberá uma confirmação por correio electrónico assim que processarmos a sua devolução. Por favor, aguarde até 7 dias para o envio e processamento. Se a sua devolução for recebida após 14 dias, ser-lhe-á emitido um crédito na loja. Devido a preocupações higiénicas, não podemos aceitar devoluções em camas, transportadores, cobertores, lançamentos, brinquedos, ou taças de animais de estimação.
P3:Como posso iniciar uma devolução?
A3:Para iniciar uma devolução, envie um e-mail com o seu número de encomenda para help@pets-trope.com. Responderemos com uma etiqueta de envio pré-paga para que nos possa devolver o artigo.
P4:Quanto tempo demora a processar um retorno?
A4:Os reembolsos são emitidos assim que a mercadoria devolvida é recebida em casa e processada. O seu banco ou fornecedor de cartão de crédito pode demorar até 7-10 dias úteis para emitir os fundos de volta para a sua conta. Para mais informações sobre quando pode esperar ver os fundos de volta na sua conta, contacte o seu banco ou o fornecedor do cartão de crédito.
Política cambial
P1:Qual é a vossa política de intercâmbio?
A1:Se desejar trocar o seu artigo por um tamanho diferente ou outro produto, emitiremos um crédito de loja assim que a sua devolução for recebida e processada. O crédito da loja pode então ser utilizado para comprar o tamanho correcto ou um novo artigo. Não oferecemos trocas directas, no entanto, uma vez que certos artigos e tamanhos vendem rapidamente, pode "reservar" a sua troca comprando primeiro o artigo que deseja antes de nos enviar o outro artigo de volta. O artigo elegível para troca será reembolsado através da forma de pagamento original, assim que o pacote original for recebido. O envio terá de ser pago em qualquer nova encomenda.
P2:Oferecem ajustes de preços?
A2:Não oferecemos ajustamentos de preços depois de um artigo ter sido adquirido.
Encomendas internacionais
P1:Fazem envios internacionais?
A1:A entrega global está agora disponível via EMS Worldwide. Atenção: os clientes internacionais são responsáveis por quaisquer taxas aduaneiras adicionais, taxas de desalfandegamento e/ou direitos de importação que possam ser cobrados à chegada. Os direitos de importação são um imposto cobrado pelo seu próprio governo sobre mercadorias de outros países. Não temos qualquer controlo sobre se o seu governo irá ou não cobrar direitos de importação. Por favor, consulte as políticas de importação do seu país antes de fazer uma encomenda.
Por favor, note também que não cobrimos os custos de envio das devoluções de encomendas internacionais. Pode contactar help@pets-trope.com para obter mais detalhes.