shipping policy
Expédition & retours
Q1 : Quelle est votre politique d'expédition ?
A1: Nous expédions les commandes en cours deux fois par semaine depuis la Chine, IL. Nous n'expédions pas le week-end ni les jours fériés. Les envois EMS peuvent prendre au moins 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition (pas la date de votre commande) pour arriver, et dans certains cas plus longtemps, en particulier pendant les vacances. Si vous avez besoin d'un article à une date précise, veuillez nous contacter directement avant de passer votre commande afin que nous puissions vous conseiller sur notre calendrier d'expédition et vos options d'expédition.
Q2 : Quelle est votre politique de retour ?
A2: Vous pouvez retourner les articles non portés achetés chez Pets-trope pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre article. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à help@pets-trope.com, incluez votre nom, votre numéro de commande et les détails de votre retour. Nous vous répondrons avec une étiquette de retour prépayée. Tous les retours sont expédiés via EMS. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour des commandes internationales. Si votre retour est reçu dans les 14 jours, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (hors frais d'expédition) après réception de votre commande initiale. Ces fonds seront recrédités sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour l'expédition et le traitement. Si votre retour est reçu après 14 jours, vous recevrez un crédit en magasin. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour sur les lits, les transporteurs, les couvertures, les jetés, les jouets ou les bols pour animaux de compagnie.
Q3 : Comment puis-je initier un retour ?
A3 : Pour initier un retour, envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à help@pets-trope.com. Nous vous répondrons avec une étiquette d'expédition prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l'article.
Q4 : Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
A4 : Les remboursements sont émis dès que la marchandise retournée est reçue en interne et traitée. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables pour remettre les fonds sur votre compte. Pour plus d'informations sur le moment où vous pouvez vous attendre à voir les fonds sur votre compte, contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
Politique d'échange
Q1 : Quelle est votre politique d'échange ?
A1 : Si vous souhaitez échanger votre article contre une taille différente ou un autre produit, nous vous émettrons un crédit en magasin une fois votre retour reçu et traité. Le crédit en magasin peut ensuite être utilisé pour acheter la bonne taille ou un nouvel article. Nous n'offrons pas d'échanges directs, mais comme certains articles et tailles se vendent rapidement, vous pouvez "réserver" votre échange en achetant d'abord l'article que vous voulez avant de nous renvoyer votre autre article. L'article éligible à l'échange sera remboursé via le mode de paiement d'origine une fois le colis d'origine reçu. L'expédition devra être payée sur toutes les nouvelles commandes.
Q2 : Offrez-vous des ajustements de prix ?
A2 : Nous n'offrons pas d'ajustements de prix une fois qu'un article a été acheté.
Commandes internationales
Q1 : Expédiez-vous à l'international ?
A1 : La livraison mondiale est désormais disponible via EMS Worldwide. Veuillez noter : les clients internationaux sont responsables des frais de douane supplémentaires, des frais de dédouanement et/ou des droits d'importation qui peuvent être facturés à l'arrivée. Les droits d'importation sont une taxe imposée par votre propre gouvernement sur les marchandises en provenance d'autres pays. Nous n'avons aucun contrôle sur le fait que votre gouvernement imposera ou non des droits d'importation. Veuillez vous référer aux politiques d'importation de votre pays avant de passer une commande.
Veuillez également noter que nous ne couvrons pas les frais d'expédition des retours sur les commandes internationales. Vous pouvez contacter help@pets-trope.com pour plus de détails.